Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Haben Sie fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter info@mondergo.com zu kontaktieren.
Hier sind die Fragen, die Sie uns häufig stellen:
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause eintrifft, dauert es dann zwischen 10 und 22 Werktagen.
In Stoßzeiten kann es bis zu 6 Tage dauern, bis der Versand erfolgt. Unsere Pakete werden von La Poste verschickt; wir arbeiten nicht mit Relaisstellen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Da wir über unterschiedliche Lagerorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es sein, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Verpackungen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles auf einmal erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 22 Werktage. Bei manchen Paketen kann die Zustellung etwas länger dauern.
Wenn Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung noch immer nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück und Sie können den Artikel behalten, wenn Sie ihn erhalten.
Kontaktieren Sie uns unter info@mondergo.com , um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an info@mondergo.com zu senden
Nach Ablauf dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versandt und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers kontaktieren Sie uns unter info@mondergo.com mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, lassen Sie es uns bitte wissen).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreifen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die bewährten Verfahren der Branche, um sicherzustellen, dass diese nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mithilfe der Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.